کیمیا رسانه در راستای تامین رضایت مشتریان و حفظ رضایتمندی آنان علاوه بر ارائه خدمات پشتیبانی حرفه ای محصولات و خدمات خود را با شرایط زیر گارانتی می نماید:

1- کلیه مشتریان میزبانی وب در صورت عدم رضایتمندی از سرویس دریافتی می توانند طی یک ماه اول از شروع سرویس تقاضای لغو سرویس و استرداد هزینه مربوطه کنند . در اینصورت بدون قید و شرط هزینه دریافتی پس از کسر مالیات و هزینه نصب که هنگام سفارش به مبلغ فاکتور اضافه شده است عودت می گردد. استرداد هزینه طی مدت حداکثر 30 روز از تقاضای مشتری انجام خواهد گرفت. تقاضای لغو سرویس باید از طریق سیستم مکاتبات به شرکت اعلام شود .

توضیح: در صورت قطع سرویس میزبانی توسط کیمیا رسانه ناشی از عدم رعایت قوانین میزبانی وب ، هزینه ای مسترد نخواهد شد حتی اگر در دوران گارانتی برگشت هزینه باشد!

2- کلیه محصولات کیمیا رسانه بدون استثناء دارای یکسال گارانتی رفع اشکال هستند بدین معنی که هر گونه ایراد ساختاری و کارکردی محصولات کیمیا رسانه ناشی خطای برنامه نویسی در طول این دوره بصورت رایگان رفع خواهد شد . تقاضای تغییر ساختار و کارکرد محصولات بر حسب نیاز مشتری مشمول این قاعده نیست و بر اساس حجم تغییرات مورد تقاضا از مشتری هزینه دریافت می گردد.

3- میزان آنلاین بودن Uptime سرورهای کیمیا رسانه 99 درصد منظور شده است . چنانچه سرویس میزبانی مشتری در طول دوره به هر دلیل کمتر از این حد آنلاین باشد به ازای هر روز قطعی سرویس دو روز به طول دوره میزبانی مشتری اضافه می گردد . قطعی موقت Suspention سرویس توسط کیمیا رسانه به دلیل عدم پرداخت هزینه یا عدم رعایت قوانین میزبانی از این قاعده مستثنی است.

4- در صورتیکه دامنه مورد نظر مشتری پس از پرداخت هزینه ثبت نگردد و این دامنه توسط شخص ثالثی ثبت شود چنانچه تاخیر در ثبت به طور مشخص ناشی از ضعف عملکردی کیمیا رسانه باشد علاوه بر استرداد هزینه ثبت دامنه معادل هزینه ثبت دریافتی به عنوان غرامت به مشتری پرداخت می گردد .

5- چنانچه مشتری در هنگام ثبت سفارش ، نام دامنه را به اشتباه وارد کند و نام درخواستی توسط کیمیا رسانه ثبت گردد مسئولیتی متوجه کیمیا رسانه نخواهد بود . و برای ثبت دامنه اصلی مورد نظر مشتری باید مجددا هزینه پرداخت گردد .

6- کیمیا رسانه سرویسهای جانبی همراه با محصولات و خدمات خود را که توسط شرکای تجاری یا شرکتهای دیگر ارائه می شود تحت پوشش گارانتی قرار نمی دهد . به طور معمول ارائه پشتیبانی در مورد این سرویس ها نیز خارج از تعهد کیمیا رسانه است. ( همانند سیستمهای پرداخت آنلاین سامان و پارسیان ، سیستم پیغام کوتاه و نظایر آن ...)

 7- ارائه خدمات پشتیبانی و گارانتی فقط و فقط به نمایندگان رسمی و رابطان فنی مشتریان انجام می گیرد و کیمیا رسانه از ارائه پاسخ فنی به سوالات متفرقه توسط افراد مختلف معذور است.

8- کیمیا رسانه از ارائه  پشتیبانی به تماسهای گرفته شده با تلفن همراه مدیر و پرسنل شرکت معذور است .

1388-03-31 19:55:10 بازديد: 2133